Canais de atendimento
O e-mail contato@anyconecta.com.br é o nosso canal único. Optamos por atendimento escrito de propósito: fica registrado para os dois lados, permite anexar imagens e evita justamente o tipo de interação por telefone que caracteriza as fraudes sobre as quais escrevemos.
Como escrever para nós
Quanto mais específica for a mensagem, mais rápida e útil é a resposta. Vale incluir:
- O endereço da página sobre a qual você está escrevendo
- O passo exato em que travou, se for o caso
- O sistema que você usa: Windows, macOS, Linux, Android ou iPhone
- A mensagem de erro completa, se houver — pode ser uma captura de tela
- O que você já tentou antes de escrever
O que nunca pedimos
Guarde esta lista. Ela vale para nós e, na prática, para qualquer empresa séria: nenhuma delas precisa do seu ID de acesso remoto, da sua senha ou do código que chega por SMS para atender você.
O que acontece com a sua mensagem
Quando a mensagem aponta um erro em algum guia, o procedimento é reproduzir o passo relatado em uma máquina limpa antes de responder. Se o problema se confirmar, a página é corrigida e ganha nova data de atualização — e você recebe o aviso.
Dados usados no atendimento
Usamos apenas o necessário para responder. Os dados de uma mensagem de contato são mantidos por 24 meses após o encerramento do atendimento e depois eliminados. Você pode pedir a exclusão antes desse prazo a qualquer momento, escrevendo para o mesmo endereço. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Endereço da empresa
| Razão social | 51.438.432 Aurelio Gramigna Perdigão |
| CNPJ | 51.438.432/0001-10 |
| Logradouro | 1ª Avenida Capitão Saturnino de Oliveira Lima, 11 — Casa |
| Bairro | Charneaux |
| Cidade | Caeté — Minas Gerais |
| CEP | 34800-000 |
| contato@anyconecta.com.br |
O endereço acima é o cadastro fiscal da empresa. Não há atendimento presencial: todo o contato acontece por e-mail.
Perguntas frequentes
Vocês fazem suporte remoto no meu computador?
Este site é editorial. A AnyConecta não presta atendimento remoto por iniciativa própria e nunca vai ligar para você pedindo o seu ID do AnyDesk. Se isso acontecer em nosso nome, trata-se de fraude.
Qual o prazo de resposta?
Até dois dias úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas em fins de semana e feriados entram na fila do próximo dia útil.
Posso enviar prints e arquivos?
Capturas de tela ajudam bastante. Só não envie arquivos executáveis nem documentos com dados pessoais, números de cartão ou senhas — não precisamos deles e não os armazenamos.
Vocês respondem sobre problemas do programa em si?
Ajudamos com o que está nos nossos guias. Problemas de licenciamento, defeitos do software e questões de conta precisam ser tratados diretamente com o fabricante, que é quem tem acesso a essas informações.